일본 토부백화점의 장애이해 교육 프로그램 사례

1. 높은 연수 효과를 보인 장애인 고객에 연수 토부방식(TOBU Method)

  토부방식(TOBU Method1,2)은 토부백화점(Tobu Department Store)의 교육 담당 부서와 Tsukuba 대학의 토쿠다카츠미(TOKUDA Katsumi)교수 연구실이 공동 개발한 것으로 내용에 따라「토부 방식Ⅰ」과「토부 방식Ⅱ」로 구성되어 있다. 

  「토부방식Ⅰ(TOBU Method 1)」은 1993년에 개발된 장애 시뮬레이션을 이용한 체험형 연수이며, 2008년 7월까지 약1만명 이상의 연수 실적을 올린바있다.

  「토부방식 Ⅱ(TOBU Method 2) 」 는 2007년에 완성된 고객 현장 체험형 연수이며, 「토부방식Ⅰ」의 수강자를 대상으로 하고 있다. 2008년 7월까지 약 500명의 실적을 올리고 있다.

2. 토부방식(TOBU Method)의 특징

  토부방식(TOBU Method)에는 다음과 같은 특징이 있다.

  첫째, 이전부터 기업에서 자주 실시되고 있는 단시간에 완결하는 내용이 아니고, 총 약 9시간을 필요로 하는 장시간 연수라는 점이다.

  둘째, 장애 시뮬레이션을 중심으로 한 내용이지만, 小野聡子,徳田克己(2006)의 연구에서 지적하고 있는「필요이상으로 공포심을 느끼게 하는 절차에 대한 악영향」을 배제하고, 충분한 체험, 그리고 사전지도와 사후지도를 실시하며, 사고 사례도 전혀 없는 매우 안전한 연수 방법이다는 점이다.

  셋째, 장애 시뮬레이션에 의해서 장애의 불편함을 느낄 뿐만 아니라, 지원되는 체험을 느낄 수가 있다는 점이다. 즉, 체험 후에 그 지원의 내용을 서로 토론하고, 수강자가 공유하는 과정을 취하고 있다.

  넷째, 실제 영업시간에 영업 중의 점포 내에서 연수를 실시하여, 판매원이나 고객과의 접촉을 도모하고 있다는 점이다.

출처: 조홍중(2011). 장애인 고객을 위한 토부백화점직원 장애이해 프로그램. 현장특수교육 제18호 겨울호, pp.60-65.